Reklamationsretten er værdiløs for elektronik
Dec. 06

Jeg forlader lige den sædvanlige filosoferen over informationsteknologiens velsignelser til fordel for et mere jordnært kig på hvad der sker når skidtet IKKE virker.
Jeg er klar over, at det følgende muligvis er lovlig personligt, men jeg synes nu også det er ganske instruktivt for andre.

For halvandet år siden forærede vi vores datter en laptop i konfirmationsgave; en Apple G4 iBook - en super cool lille sag, der har betydet umådelig meget i hendes dagligdag.
Men ak! En dag, 17 måneder senere, blev skærmen pludselig meget mørk, man kunne kun lige akkurat skelne at der stadig var liv i den.
Computeren var købt over nettet, hos et dansk firma, EU-computer i København. Jeg henvendte mig og fik besked på at indlevere maskinen til et autoriseret Apple værksted. Det første sted jeg forhørte mig, hos Humac i Odense, kunne de oplyse, at reparationen ville koste 1500 kr. pr. værkstedstime - plus reservedelene. 1500 i timen! Det må være nogle ekstremt højtuddannede unge mennesker, der sidder og skifter moduler ud - men det virker unægtelig som overkill, når det dybest set er forbrugerelektronik, de håndterer.
Der var imidlertid ingen vej udenom, jeg måtte indlevere maskinen - det blev i Ballerup - og efter et par uger fik jeg en mail om at det var logic boardet (altså bundkortet) der var defekt. Det ville koste 5078 kr. at skifte det - plus moms, selvfølgelig. Computeren havde oprindeligt kostet 7900 inkl. moms - så der var tale om en totalskade, kan man sige.

Når computeren er mellem 6 og 24 måneder gammel kan man forlange at få den repareret eller få pengene tilbage, hvis man kan godtgøre at der er tale om fabrikationsfejl.
I og med at computeren ikke havde været udsat for fysisk overlast, lyn-nedslag, fugt eller lignende syntes jeg jo nok at det var computeren, der var lemfældigt konstrueret, og det meddelte jeg EU-computer. Efter et par måneders gentagne telefonopringninger og mails meldte de imidlertid tilbage at de ikke mente det var deres ansvar. De henviste i stedet til Apple.

Ved et tilfælde opdagede jeg at G4 Ibook'en havde været genstand for en større strid, fordi et meget stort antal af maskinerne har haft problemer med netop bundkortet. Derfor havde Apple ekstraordinært forlænget garantien på kortet til 3 år.
Så jeg ringede til Apple: Det tager sin tid (Gad iøvrigt vide om de også optager ventetiden til kvalitetssikring?). Jeg nåede at blive stillet om og smidt af og få talt med hotlines på et udvalg af sprog og dansk-agtige accenter, der var netop så forståelige, at jeg kunne konkludere at min maskine var af en lidt senere model og derfor ikke dækket.
På nettet kunne jeg dog også se, at der er gode folk, som for tiden er ved at indsamle i hundredevis af cases for at køre en ny sag mod Apple, fordi der åbenbart stadig er noget med de logic boards.

Det interessante resultat er så, at selvom et stort antal mennesker på internettet melder om fejl på logicboardet, og selvom det Apple certificerede værksted pr. mail oplyser at ”vi kan ikke se på elektronik hvorfor det ikke virker”, så kan forhandleren uden videre afvise sagen.

Min konklusion er at reklamationsretteten i praksis er værdiløs når det handler om defekt elektronik. Hvis selv ikke det autoriserede værksted kan afgøre hvor fejlen ligger, så er det faktisk umuligt som forbruger at løfte bevisbyrden om fabrikationsfejl.

Så jeg ringede til Forbrugerstyrelsen. Også dét kræver stor tålmodighed ved telefonen, men når man først er igennem er det en lettelse endelig at tale med nogen, der kender reglerne og kan give nogle råd.
Men det hjalp nu ikke synderlig. Det viser sig, at det eneste man kan gøre er anke sagen ved forbrugerklagenævnet, der kan lade en sagkyndig tage stilling til problemet. Og det lyder som en god måde at få sagen afgjort på - bortset fra at sagsbehandlingen p.t. varer halvandet år! Ifølge Moores lov vil computerens værdi være halveret til den tid.
Jeg er blevet stædig nu, så jeg anker den. Og så har jeg lært noget, som hermed er givet videre: Efter 6 mdr. er man på egen hånd.